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FAQ

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> FAQ per automobilista
> FAQ per passeggero

Generale

A cosa serve il sistema di prenotazione? Quali sono i vantaggi?
Qui trovi uno sguardo d'insieme di tutti i vantaggi del sistema di prenotazione.
Come funziona il sistema di prenotazione?
Qui di seguito trovi delle informazioni dettagliate sul funzionamento:
> Tutorial per l'automobilista
> Tutorial per il passeggero
Perchè devo registrarmi per utilizzare il sistema di prenotazione? Posso prenotare anonimamente un viaggio?
No, non è possibile prenotare anonimamente. Grazie alla registrazione su carpooling.it si evita un uso improprio della piattaforma. Chi si registra e si attiene in modo semplice e leale alle regole, verrà valutato in modo positivo. Per tale ragione, non è possibile effettuare delle prenotazioni anonime.
Perchè dopo il viaggio devo esprimere una valutazione sui miei compagni di viaggio?
Gli automobilisti valutano i passeggeri e i passeggeri gli automobilisti. Se tutto è andato bene, una valutazione positiva costituisce una garanzia della tua affidabilità per gli altri utenti. Se non ti sei trovato bene con il tuo compagno di viaggio, una valutazione negativa mette in guardia gli altri utenti. Hai un tempo massimo di 30 giorni per esprimere la tua valutazione. Ricorda che non è possibile modificare in seguito le valutazioni date!
Perché è consigliabile dare un'occhiata al profilo dell'automobilista/passeggero?
In ogni annuncio è presente il profilo dell'utente, in cui alla voce "valutazioni" troverete i feedback da lui ricevuti. Molte valutazioni positive significano più affidabilità!
Cosa devo fare prima di valutare in modo negativo un conducente o un passeggero?
Prima di esprimere una valutazione negativa sul tuo compagno di viaggio, ti consigliamo di contattarlo per risolvere eventuali problemi, che magari possono essere facilmente risolti. Ricorda di dare una valutazione leale ed obiettiva relativa ad un viaggio che ha veramente avuto luogo. Non dimenticare infine che anche il tuo compagno di viaggio ha l'opportunità di lasciare un feedback su di te.
Sulla base di quali criteri vengono valutati gli automobilisti e i passeggeri? Come viene calcolata la valutazione finale?
Dopo un viaggio effettuato tramite il sistema di prenotazione, sia l'automobilista che il passeggero vengono invitati a valutare il viaggio. L'automobilista valuta il passeggero, ed il passeggero valuta l'automobilista, rispondendo a 3 domande:

Valutazione dell'automobilista da parte del passeggero Valutazione del passeggero da parte dell'automobilista
L'automobilista è stato puntuale? (+/- 10 minuti) Il passeggero è stato puntuale? (+/- 10 minuti)
L'automobilista si è attenuto a quanto concordato? (punto di incontro, prezzo, ecc.) Il passeggero si è attenuto a quanto concordato? (punto di incontro, prezzo, ecc.)
È stato piacevole viaggiare con l'automobilista? È stato piacevole viaggiare con il passeggero?


Inoltre, puoi rilasciare un feedback generale sul viaggio su una scala da 1 a 5 stelle, in cui 5 rappresenta la valutazione migliore. Da queste valutazioni verrà tratta una media, che andrà poi a formare il voto finale. Vogliamo che il sistema di valutazione sia più obiettivo possibile.
Se utilizzo il sistema di prenotazione per la prima volta, il mio numero di cellulare deve essere convalidato. Che cosa significa? Quanto costa la convalida?
Per un corretto utilizzo del sistema di prenotazione è importante che tu sia sempre raggiungibile. La prima volta che usi il sistema di prenotazione, ti verrà chiesto di convalidare il tuo numero di cellulare: riceverai un messaggio con un codice da inserire nel corrispettivo campo. Questo processo è gratuito per tutti gli utenti!

Nota che non puoi usufruire del sistema di prenotazione online senza indicare un numero di cellulare.
Che costo hanno gli SMS mandati tramite il sistema di prenotazione?
Gli SMS che ricevi non ti costano nulla, mentre quelli che mandi hanno il costo normale previsto dal tuo operatore.

Automobilista

Sono obbligato ad utilizzare il sistema di prenotazione?
No. Se non desideri usufruire dei vantaggi del sistema di prenotazione, puoi continuare a fare carpooling come d'abitudine. Il sistema di prenotazione è più sicuro ed affidabile: le offerte con il sistema di prenotazione hanno dunque più possbilità di essere scelte dall'utente in cerca di un passaggio.
L'automobilista che desidera utilizzare il sistema di prenotazione deve pagare delle commmissioni?
No, se si sceglie di ricevere la quota di condivisione spese in contanti. In questo caso l'utilizzo del sistema di prenotazione per l'automobilista è completamente gratutito.

Per fare carpooling in modo ancora più semplice, l’automobilista può scegliere adesso l’opzione di pagamento online della quota di condivisione spesa. Il pagamento online garantisce all’automobilista un’ulteriore sicurezza: ricevi l’ammontare concordato anche se il passeggero all’ultimo minuto non dovesse presentarsi. Se decidi di usufruire di questa opzione nell’uso del sistema di prenotazione, nota che per coprire i costi di invio sms, pagamento per Paypal, ecc. sostenuti dalla nostra piattaforma occorre pagare una commissione del 5% sul costo di ogni passaggio offerto.


Il sistema di prenotazione ha dei vantaggi significativi: più obiettività, più trasparenza, più sicurezza ed un'offerta di passaggio più attraente per il passeggero.
Per il mio viaggio ho attivato il sistema di prenotazione. Se dovessi poi cambiare idea, posso disattivarlo?
Si, basta andare su Il mio conto: annunci e cliccare sul pulsante giallo, accanto al tuo viaggio. Apparirà un menù a tendina, scegli qui in corrispondenza della voce "Prenotazione" l'opzione "Disattiva" .

Per favore, ricorda che le prenotazioni già confermate al momento della disattivazione verranno stornate.
Non voglio che il passeggero mi contatti telefonicamente prima del viaggio. Vorrei che il mio passaggio sia prenotato direttamente online senza essere disturbato al telefono. È possibile?
Si. Quando inserisci un viaggio, clicca in corrispondenza del numero di cellulare su "non mostrare". In tal modo il tuo numero non sarà visualizzato dal tuo potenziale compagno di viaggio, che quindi prenoterà il tuo viaggio direttamente online senza telefonarti.
Come pagherà il passeggero?

Pagamento in contanti
Il passeggero pagherà la sua quota di partecipazione spese viaggio in contanti all'inizio o alla fine del viaggio direttamente all'automobilista.

Pagamento online attraverso il sistema di prenotazione
Versiamo l’importo pagato dal passeggero sul tuo conto 24 ore dopo che il viaggio avrà avuto luogo. Il vantaggio è che anche nel caso in cui il passeggero dovesse decidere senza alcun motivo valido di non presentarsi al punto di incontro concordato e di non viaggiare, riceverai comunque l’ammontare concordato. Dato che il pagamento avverrà tramite Paypal, tratteremo una commissione del 5% per passaggio offerto. Per favore, nota che il metodo di pagamento selezionato non può essere modificato in un secondo tempo e che occorre indicare un account Paypal (la quota non verrà direttamente versata sul tuo conto bancario).

Come posso comunicare con i passeggeri? È sufficiente una semplice conferma di una richiesta di prenotazione?
Il nostro consiglio: è sempre preferibile che i passeggeri contattino l'automobilista telefonicamente prima di inviare la richiesta di prenotazione. Se ricevi una richiesta senza essere stato prima contattato telefonicamente, puoi chiamare direttamente il passeggero. Il numero di telefono ti sarà comunicato via SMS e per e-mail ed è inoltre visibile nella pagina "Il mio account: annunci" nello status prenotazioni.

Nota che alle richieste di prenotazione tramite SMS è possibile rispondere solo attraverso il codice che ti viene indicato (come per es. "Si 033" o "No 033"). P.S.: Attraverso questo sistema di SMS non puoi comunicare direttamente con il passeggero!
Cosa succede se devo cancellare un viaggio che ho inserito con il sistema di prenotazione?
Questo può succedere e talora per validi motivi. Se non hai ancora ricevuto richieste di prenotazione, puoi stornare il viaggio senza alcun problema. Nel caso in cui tu abbia già confermato una prenotazione ricevuta, con lo storno vieni meno all'accordo convenuto. Se annulli il passaggio 4 giorni prima dalla data concordata, non vi sono conseguenze. In caso contrario i tuoi passeggeri hanno la possibilità di darti una valutazione negativa.
Perchè il posto libero che offro non appare nei risultati di ricerca?
Non appena un passeggero prenota un posto, il viaggio viene bloccato per evitare doppie prenotazioni. Può succedere che un utente abbia iniziato il processo di prenotazione senza completarlo, in tal caso il posto libero ricomparirà nei risultati di ricerca poco tempo dopo.
Posso attivare il sistema di prenotazione solo per alcuni tragitti del mio viaggio?
No, non è possibile. Il sistema di prenotazione può essere attivato per un intero viaggio. In futuro attiveremo questa opzione anche per le tratte intermedie.
Posso offrire un viaggio con il sistema di prenotazione senza fissare il prezzo?
No, non è possibile. Scegli dunque l'ammontare della quota di partecipazione spese viaggio per passeggero.
Posso accordarmi con altri passeggeri, indipendentemente dal sistema di prenotazione?
Non è consigliabile. Per favore invita chi è interessato a viaggiare con te ad usufruire del sistema di prenotazione.

Se hai già assegnato un posto in auto senza il sistema di prenotazione, per favore vai su (Il mio account: annunci) e riduci il numero di posti disponibili.
Sono obbligato ad indicare il prezzo consigliatomi dal sistema?
No, si tratta di una proposta mirata ad ottimizzare la tua proposta. Puoi definire il prezzo che desideri.
Un passeggero ha annullato la sua prenotazione telefonicamente. Come posso riattivare il posto e metterlo nuovamente a disposizione?
Storna la prenotazione del passeggero, andando su "Il mio account: annunci" e poi "Status prenotazioni". Si aprirà una finestra, clicca qui sul pulsante giallo accanto al nome del passeggero. Scegli nel menù a tendina l'opzione "Annulla passeggero" e come motivazione "Viaggio annullato di comune accordo con il passeggero". Il passeggero verrà informato tramite SMS e per e-mail su storno e motivazioni.

Il posto in auto è così nuovamente disponibile e prenotabile.

Passeggero

In quanto passeggero devo pagare delle commissioni per usufruire del sistema di prenotazione?
No, il sistema di prenotazione è completamente gratuito.
Come pago un viaggio "prenotato"?

Pagamento in contanti
Pagherai direttamente al conducente il prezzo concordato, all'inizio o alla fine del viaggio.

Pagamento online attraverso il sistema di prenotazione
Se l'automobilista preferisce che il pagamento sia effettuato online, puoi pagare con carta di credito o Paypal. Il trasferimento del denaro avviene 24 ore dopo il viaggio. Qualora il viaggio non abbia luogo o si verifichi un imprevisto, l'importo pagato ti verrà rimborsato.

Come posso comunicare con l'automobilista? È sufficiente inviargli una richiesta di prenotazione o è meglio contattarlo telefonicamente?
Il nostro consiglio: prima di effettuare una richiesta di prenotazione, contatta l'automobilista per parlare insieme in modo più dettagliato del viaggio e mettervi d'accordo. L'automobilista ti inviterà a prenotare il viaggio tramite il sistema di prenotazione. Trovi il numero di cellulare dell'automobilista nell'annuncio relativo al viaggio in oggetto. In seguito, per sicurezza, ti verrà inviata una conferma della prenotazione via SMS e via e-mail. La conferma del viaggio sarà anche visibile nel tuo account alla voce Il mio account: prenotazioni.
La mia richiesta di prenotazione è stata rifiutata. Perché?
La prenotazione necessita il consenso di entrambe le parti: automobilista e passeggero. Di solito le richieste di prenotazioni vengono accettate sempre dall'automobilista. In caso contrario, ci possono essere diverse spiegazioni:

- L'automobilista non ha ricevuto alcuna chiamata. Raccomandiamo sempre ai nostri utenti di contattare l'automobilista. La conferma avviene quando tutti i dettagli del viaggio sono stati chiariti;

- La valutazione del profilo è ugualmente importante: più le valutazioni sono positive, più sarà probabile che l'automobilista accetti la tua richiesta;

- L'automobilista ha accettato altre richieste e la sua auto è già piena.
Quali viaggi posso prenotare attraverso il sistema di prentazione e quali no?
I viaggi prenotabili sono tutti quelli contrassegnati da "B" come "Booking system" ed evidenziati in verde. I vantaggi del sistema di prenotazione sono: più trasparenza, più obiettività e più sicurezza.
Cosa succede se devo annullare un viaggio già prenotato?
Il sistema di prenotazione garantisce un maggiore impegno da parte dell'automobilista e del passeggero ad attenersi a quanto convenuto. Se storni un viaggio prenotato, è possibile che il tuo potenziale automobilista ti dia una valutazione negativa. Tuttavia se annulli il viaggio almeno 4 giorni prima dalla data in cui avrà luogo, darai la possibilità all'automobilista di trovare un compagno di viaggio e non avrai alcuna valutazione negativa. Ricorda che puoi gestire le tue prenotazione alla voce menù Il mio conto: prenotazioni.
In caso di pagamento online, consulta la FAQ "Ho prenotato un viaggio che richiede il pagamento anticipato online. Se non posso più viaggiare o se storno la mia prenotazione, devo pagare comunque la mia quota di viaggio?"

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